12Активных заявок
2Критичных
91%В SLA
3,2 чСреднее до реакции
Операционная очередьприоритет по SLA
| ID | Объект / актив | Проблема | Приоритет | SLA | Статус |
|---|---|---|---|---|---|
| S-1042 | ЖК Северный / AHU-4 | Аварийная остановка приточной установки | Critical | 1ч 18м | В работе |
| S-1039 | БЦ Нова / CH-2 | Повышенная температура чиллера | High | 6ч 40м | Назначена |
| S-1035 | ТЦ Сити Парк / ВК-12 | Плановое обслуживание | Normal | 43ч | Открыта |
Lifecycle заявки
open → assigned → in_progress → resolved → closed
При ожидании комплектующих заявка переходит в waiting_parts без потери истории событий.
Связь с объектом
Сервисная заявка привязана к project/object и, при наличии, к конкретной единице оборудования. Следующий production-шаг — паспорт оборудования, ППР, гарантия и история ремонтов.